Politique de confidentialité

1. Finalité et principes généraux

Lumina traite les données personnelles de ses utilisateurs dans le cadre de la fourniture du service, de la gestion de comptes, de la sécurité, de la prévention des abus, du support client, de la facturation, du respect des obligations légales et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.

La collecte de données est limitée à ce qui est nécessaire, proportionné et pertinent à l'usage du service. Lumina ne collecte pas davantage d'informations que nécessaire pour fournir ses services et protéger ses utilisateurs ainsi que la plateforme elle-même.

Le traitement est réalisé dans le respect des droits des utilisateurs, de la confidentialité, des exigences de sécurité applicables et des lois en vigueur, notamment en matière de protection des données à caractère personnel.

2. Types de données collectées

Les données collectées peuvent inclure, sans s'y limiter :

• les informations d'identité et de compte : nom, pseudonyme, adresse email, mot de passe ou éléments d'authentification, langue, préférences de profil ;
• les informations de paiement et transaction : montant, devise, facture, références de commande, données de transaction ou éléments nécessaires à la gestion du paiement ;
• les données de navigation et d'usage : historique d'écoute, contenus consultés, listes de lecture, historique de lecture, interactions avec la plateforme, parcours sur la plateforme, durée d'écoute, préférences musicales ;
• les données techniques : adresse IP, identifiants de session, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, journaux d'activité, logs de sécurité, informations de connexion ;
• les données de contenus : fichiers audio, images, textes, métadonnées, descriptions de morceaux, visuels de profil, pièces jointes ou éléments publies par les artistes ou utilisateurs ;
• les informations de support : demandes de contact, messages, tickets, demande de signalement, échanges de support et données communiquées dans le cadre d'un litige ou d'une demande de service.

3. Finalités détaillées du traitement

• Création et gestion de compte : inscription, connexion, authentification, gestion du profil, accès à la plateforme, personnalisation, sécurité et gestion des droits d'accès.
• Fourniture du service : diffusion de contenus, recommandations, création de listes de lecture, accès premium, gestion de la bibliothèque, lecture, publication, mise à disposition de contenus et suivi du service.
• Sécurité et prévention des abus : lutte contre la fraude, la contrefaçon, les usages malveillants, les tentatives de piratage, l'usurpation de compte, le spam et les comportements abusifs.
• Support client et gestion des litiges : réponse aux demandes, traitement des signalements, demandes de remboursement, demandes de support, suivi des anomalies et résolution des problèmes.
• Amélioration produit : analyses de performance, tests d'expérience utilisateur, correction de bugs, optimisation de la plateforme, amélioration de la qualité et de la stabilité du service.
• Conformité légale : respect des obligations contractuelles, réglementaires, fiscales, de sécurité, de preuve, de conservation et de réponse aux autorités compétentes.

4. Données sensibles et contenu utilisateur

Les utilisateurs sont informés que les contenus qu'ils publient ou téléversent peuvent inclure des informations personnelles, des éléments visuels, des fichiers audio, des données d'identité ou des éléments d'analyse de leur activité. Les artistes et créateurs restent responsables des contenus qu'ils publient et du respect des droits d'auteur ou des licences applicables.

Lumina traite ces données uniquement dans le cadre de la fourniture du service et de la sécurité du système. La plateforme ne les utilise pas sans nécessité ni sans finalité légitime, et n'en fait pas un usage commercial impropre ou non conforme à la présente politique.

5. Utilisation, partage et non-vente des données

Lumina ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs à des fins commerciales ou de marketing. La plateforme ne transforme pas les données personnelles en produit de vente. Toutefois, dans le cadre strict du fonctionnement du service, les données peuvent être partagées avec des prestataires techniques et des sous-traitants nécessaires à l'hébergement, à la sécurité, à la facturation, à la messagerie, au support, à la modération ou à la maintenance de la plateforme.

Les tiers auxquels Lumina peut transmettre des données sont sélectionnés avec soin et soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité adaptées. Les données sont transmises uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la finalité concernée.

Lumina ne partage les données personnelles qu'avec les entités strictement nécessaires et, lorsqu'une transmission est requise, dans le respect de la réglementation en vigueur et des mesures de sécurité raisonnables.

6. Sécurité, chiffrement et conservation

Lumina met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre les accès non autorisés, les modifications, les destructions accidentelles ou la divulgation non conforme. Ces mesures peuvent inclure le contrôle d'accès, le chiffrement, les journaux d'audit, les mécanismes de protection contre les abus, les contrôles de fraude et les procédures de réponse aux incidents.

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou pendant la durée prévue par la réglementation applicable, notamment pour les obligations légales, les preuves, les litiges, la sécurité et le support client.

Lumina s'efforce de maintenir des standards de sécurité conformes aux meilleures pratiques, mais aucun système numérique ne garantit une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent aussi prendre des précautions raisonnables sur leurs appareils, leurs accès et leurs identifiants.

7. Droits des utilisateurs sur leurs données

Conformément aux droits applicables, les utilisateurs peuvent demander l'accès à leurs données, leur rectification, leur mise à jour, leur suppression, la limitation du traitement ou l'opposition à certains traitements. Selon le cadre légal applicable, ils peuvent également demander la portabilité de certaines données ou la suppression de leurs informations personnelles lorsqu'il existe un fondement juridique à une telle demande.

Les demandes doivent être formulées de manière claire et peuvent être envoyées via la page de contact ou le canal de support prévu par la plateforme. Lumina traitera les demandes dans les délais légaux applicables et informera l'utilisateur de toute limitation ou refus, lorsque cela est justifié par la loi ou par un impératif légitime de sécurité ou de conformité.

Les droits peuvent être limités dans certains cas, notamment pour préserver la sécurité du service, l'intégrité d'un litige, les obligations légales, la prévention de la fraude ou la protection des droits de tiers.

8. Contact et exercice des droits

Pour toute question sur la présente politique, l'utilisation de vos données, la sécurité du service, la gestion de votre compte, un signalement ou l'exercice de vos droits, merci de nous contacter via la page Contact ou le canal officiel de communication de la plateforme. Lumina répondra aux demandes sérieuses dans la mesure du possible et dans le respect des obligations légales applicables.